服务内容

合力叉车（无锡）销售服务中心提供叉车维修、保养、配件供应、叉车管理咨询等。

维修与保养

1）公司在接到用户报修通知后2小时内响应，24工作小时内上门提供专业的合力维修保养服务。
2）每次维修提供详细情况记录及费用记录，帮助叉车管理部门和使用部门建立叉车管理档案。
3）每次上门设备巡检或维修服务中，对设备故障部位及使用部门提出的存在问题提出维修和保养建议，提出日常保养工作建议。
4）对因无备件而无法立即处理的潜在故障，建议设备使用部门和设备管理人员准备相应备件，建议及时处理。
5）定期服务：合力提供定期维修保养合同、定期保养合同、人工费用全包合同。合力将安排人员每月至少一次上门检修巡视。定期服务以合同为依据，享受定期维修或保养服务。对合同规定的设备,每一个保养周期时效内按规定有对应的完整的工作单，并由设备使用部门、设备管理部门相关人员签字确认；
6）应急故障维修以每次的服务工作单为依据，按照表单详细填写内容并由设备使用部门、设备管理部门相关人员签字确认。
7）严格遵循我司《合力维修人员作业规范》和客户的安全及维修相关的规定。
8）遵守甲方的相关规定，制定切实可行的安全文明施工方案并严格执行，承担服务过程中的安全责任。
9）维保内容及检查目录按规定执行，若无维修和维保发生，将定期巡检，提出安全、操作和维护的意见。
10）每次维修时，条件允许的情况下将给现场的设备管理者提供维修及维保的实操培训，每年合力叉车可以提供客户叉车维修与维保培训，安全培训。
11）及时周到服务：通过电话、传真、电子邮件等对甲方提出的叉车设备参数、性能及故障报修等进行回复、答疑处理，及时周到热情。

配件供应

合力叉车在中国有密集的网络覆盖，配件供应充足，无论是合力叉车总部合肥，或者全国5大生产基地，或者全球合力网络，均能获得合力叉车配件。
1）配件均有库存，一般常用件当地即可供应。
2）合力叉车型号，若型号升级原因，自停产之日起，我司将持续供应配件15年以上。
3）合力提供的均为原厂配件。（叉车为国外用户且在国外使用不执行中国市场价格，因汇率和关税的原因）
4）合力叉车配件均可享受3个月质保服务。（易损件和损耗件不在此列）

叉车管理咨询

根据用户需要，可以提供叉车管理和使用成本分析方面的建议，降低不良驾驶习惯和不当操作导致的费用提升，提高叉车管理效率，提升叉车使用安全。
1）提供叉车管理流程，包括叉车报修流程，使用流程，点检流程，充电流程，协助制作管理流程看板。
2）叉车管理制度制定协助，包括操作、安全、检查等制度。
3）叉车费用分析，提供一段时间内叉车维修费用分析，配件使用分析，停机次数分析，异常维修费用分析，帮助用户寻找管理点，降低运行费用。
4）合理化叉车使用管理建议，充电，保养，加蒸溜水，安全规范，责任人管理。
5）人员管理，包括任用条件，日常考核，日常管理，培训，成功案例推广，错误案例的教训与处罚等。
6）叉车现场标识管理，包括叉车维修区，叉车充电区，行驶区，加油区等各种标识的建议与协助。
7）充电房的协助规划，包括布局，电源，地面，吊装，安全，通风，设备配置等。
8）叉车技能比赛的规划，参与，支持等。
9）叉车特殊配置的建议，提高叉车使用安全与效率，包括各种特殊改装、加装、改进等。